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客戶永遠是第一位！

Post by rhtimes, 2014-3-13, Views:

客戶永遠是第一位！

語調(diào)與身體語言占據(jù)交流的主要部分。人的感情和情緒會有外在的表現(xiàn)，你通過某些表情、手勢、甚至姿勢可以捕捉到這些蛛絲馬跡，從而有所了解。通過非語言交流可以掌握大量的信息。

微笑。微笑能跨越任何語言與文化，因此要經(jīng)常微笑。

面部表情是態(tài)度與情感的外在表現(xiàn)。確保面部表情與所說內(nèi)容相一致。當你在傾聽的時候，無論是保持微笑、流露出興奮之情，還是表示關(guān)心或呈現(xiàn)冷漠，無論什么表情都要與談話內(nèi)容保持一致。

溝通時保持眼神交流，但是不要直盯著對方看。眼睛是心靈的窗戶，注視對方的眼睛可以獲取非語言信息

關(guān)注說話者，對談話內(nèi)容表現(xiàn)出興奮。盡量不要打斷對方的談話，但是如果萬不得已，也應(yīng)找合適的機會去打斷。

通過良好的姿勢保持放松的態(tài)度，除非你想強調(diào)所說的內(nèi)容，否則應(yīng)將雙手自然地放在身體兩側(cè)。

手勢要自然。如果過于夸張，對方就會過分注意你的動作而忽略了你講話的內(nèi)容。

以下是需要注意的一些信號：

夸張的手勢也許是過于興奮或氣憤的信號。

沒有眼神交流也許代表害羞或不誠實，或心不在焉。

坐立不安可能是緊張焦慮的信號。

笑得太頻繁或過于夸張可能是高興或撒謊的信號。

雙臂抱胸可能表示此人過于冷酷或保守。

聲調(diào)高于平?？赡苁桥d奮或緊張的信號。

一位客戶找你對質(zhì)標識設(shè)計項目，跟你談?wù)撛谀愕耐履抢锱龅揭粋€標識設(shè)計問題，而你在一個小時之內(nèi)要向經(jīng)理匯報工作。你發(fā)現(xiàn)自己坐立不安，你一直盯著桌子上的筆記，根本無暇顧及客戶的談話。你注意到自己正在傳遞著一種消極的非言語信息，并且認為現(xiàn)在不是談?wù)摯耸碌暮脮r機。

記住客戶永遠是第一位。如果你集中注意力，很快就能幫助客戶解決問題。因此停止坐立不安，與客戶進行眼神交流，仔細傾聽客戶談話，并不時點頭以示對其談話的關(guān)心。這時，你發(fā)出的標識設(shè)計信息表明他對你來說是很重要的。權(quán)衡利弊，讓自己迅速找到最佳解決方案。

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