Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(tuán)（香港）有限公司

對VI設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行深度解析！

對VI設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行深度解析！

       服務(wù)質(zhì)量與VI設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量不同。VI設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量是在工廠里生產(chǎn)好的，有具體的技術(shù)指標(biāo)來加以衡量，而服務(wù)質(zhì)量確是一種客戶感知的的質(zhì)量，沒有什么硬性指標(biāo)可以度量。服務(wù)質(zhì)量的高低是由顧客決定的，而不是企業(yè)。

       服務(wù)質(zhì)量既然是顧客感知的，具有極強(qiáng)的主觀性，也就當(dāng)然具有極強(qiáng)的差異性。不同的時間、不同的服務(wù)提供者所提供的服務(wù)是不同的，即便同一個服務(wù)提供者在不同的時間提供的服務(wù)，質(zhì)量也存在著差異。另外，不同的顧客，乃至同一個顧客在不同的時間對服務(wù)質(zhì)量的感知也是不同的。

       通?？蛻魧Ψ?wù)質(zhì)量滿意可定義為：對所接受服務(wù)的感知和體驗(yàn)與對服務(wù)的期望相比較，當(dāng)感知大于期望時，服務(wù)具有高質(zhì)量；當(dāng)感知和期望一致時，服務(wù)具有合格質(zhì)量；當(dāng)感知小于期望時，服務(wù)質(zhì)量不合格。也就是說，服務(wù)VI設(shè)計產(chǎn)品的質(zhì)量并不完全由企業(yè)所決定，而同客戶的感受有著很大的關(guān)系。

       顧客的期望與顧客對VI設(shè)計產(chǎn)品的需要是相一致的。顧客的需要包括已知的和潛在的需要，服務(wù)是否滿足不同類型的需要，會影響客戶對VI設(shè)計產(chǎn)品的滿意度。而客戶需要的三種質(zhì)量要素則有利于企業(yè)把握客戶需要生產(chǎn)合適的VI設(shè)計產(chǎn)品。這三種質(zhì)量要素分別是：

1.理所當(dāng)然的質(zhì)量

      所謂理所當(dāng)然的質(zhì)量，也就是基本的質(zhì)量，它是指客戶要求的但很少表達(dá)出來的要求，是產(chǎn)品應(yīng)該具備的質(zhì)量，如空調(diào)可以制冷，電腦可以正常運(yùn)行等。這類質(zhì)量如果實(shí)現(xiàn)得很充分，也不會提高客戶的滿意度；但是如果實(shí)現(xiàn)得不夠充分，則會引起客戶的嚴(yán)重不滿。

2.期望的質(zhì)量

       期望的質(zhì)量是客戶在購買一種產(chǎn)品時通常會提出來的要求，是客戶向往的質(zhì)量，如空調(diào)有遙控開關(guān)、電腦有手寫輸入法等。這類質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)程度與客戶的滿意度成正比關(guān)系。

3.超出預(yù)期的質(zhì)量

       在一般情況下，超出預(yù)期的質(zhì)量是客戶意想不到的質(zhì)量，在獲得產(chǎn)品之前客戶根本就不會意識到這種質(zhì)量的存在。因此，在購買產(chǎn)品時也就不可能提出這種質(zhì)量要求。實(shí)現(xiàn)這類質(zhì)量就會讓客戶感到滿意，激發(fā)人們的購買欲。這種質(zhì)量如果實(shí)現(xiàn)得不充分也不會引起不滿。

       值得注意的事，這三種質(zhì)量不是一成不變的，它們會隨著科學(xué)和技術(shù)的進(jìn)步而產(chǎn)生變化。“超出預(yù)期的質(zhì)量”可能變成“期望的質(zhì)量”，“期望的質(zhì)量”可能變成“當(dāng)然的質(zhì)量”。

 

（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代VI設(shè)計 http://www.yuechenhotel.com ）

說明：本設(shè)計百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯誤，請與我聯(lián)系，我會及時處理！謝謝。

或許你還對下面的文章感興趣

• 如何確保你的語言與你表達(dá)的信息一致？  (2014-3-21 11:53:23)
• 如何及時的反饋才是有意義的？  (2014-3-21 11:47:57)
• 如何樹立積極的服務(wù)形象？  (2014-3-10 10:58:29)
• 在生活和工作中，如何與他人保持長久友好的往來？  (2014-3-8 11:37:20)
• 在生活與工作中，做一個有主見的人！  (2014-3-8 11:35:26)
• 如何建立與自己沒有利益沖突的關(guān)系？  (2014-3-7 11:27:3)
• 您理想中的朋友需具備什么品質(zhì)？  (2014-3-7 11:24:16)
• 人與人之間的交往有趣在哪里？其二  (2014-3-3 11:3:26)
• 很有價值性的企業(yè)VI！  (2014-3-2 10:54:25)
• 如何發(fā)揮卓越才能的企業(yè)VI?  (2014-2-28 10:54:33)

Comments