企業(yè)如何才能獲得長(zhǎng)期的盈利能力？

      在采取各種措施做到令客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，企業(yè)也獲得許多具有競(jìng)爭(zhēng)力的、導(dǎo)致企業(yè)長(zhǎng)期盈利的優(yōu)勢(shì)。

1.減少企業(yè)的浪費(fèi)

      在企業(yè)保證客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)越來(lái)越了解客戶(hù)，常常會(huì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到客戶(hù)的需求和愿望。這樣，企業(yè)就不用花更多的時(shí)間和金錢(qián)去做市場(chǎng)研究，新VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會(huì)少走不少?gòu)澛?，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費(fèi)。

2.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

      滿(mǎn)意的客戶(hù)往往愿意為令自己滿(mǎn)意的理由而額外付出。聯(lián)邦快速由于它的晝夜服務(wù)使得它的價(jià)格即使比競(jìng)爭(zhēng)者高也會(huì)為客戶(hù)所接受。當(dāng)然客戶(hù)的額外付出并不是無(wú)限度的，付出多少取決于滿(mǎn)意度之外的一些因素，如全面的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，客戶(hù)的價(jià)格敏感度，購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型和公司的地位等等。

3.更高的客戶(hù)回頭率

      滿(mǎn)意的客戶(hù)比不滿(mǎn)意的客戶(hù)有更高的品牌忠誠(chéng)度，更可能再次購(gòu)買(mǎi)該VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品或購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的其他VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品。與上述的價(jià)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高將導(dǎo)致更多的收入，最終使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。

4.交易成本低

       每個(gè)銷(xiāo)售人員都知道，成效一次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)比說(shuō)服新客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)容易很多。越高的客戶(hù)忠誠(chéng)度意味著銷(xiāo)售的花費(fèi)越低，對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售人員只需向客戶(hù)推薦應(yīng)該買(mǎi)哪種VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品，多少錢(qián)，而不是費(fèi)時(shí)費(fèi)力地與客戶(hù)探討為什么要買(mǎi)本企業(yè)的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品。另外在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)中，與客戶(hù)的信息及交易過(guò)程有關(guān)公司日常的文書(shū)工作相對(duì)較減少，這些方面的節(jié)約增加了企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)。

5.溝通成本低

      滿(mǎn)意的客戶(hù)樂(lè)于將自己的感受告訴別人，諸如朋友、親戚、同事，甚至其他的客戶(hù)。研究表明，這種口頭宣傳的廣告比其他溝通方式更加有效，并且?guī)缀醪恍枰杀尽?/div> （注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代VI設(shè)計(jì) http://www.yuechenhotel.com ）

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