把握住服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)，往往會(huì)使精細(xì)化客服人員幫助企業(yè)捕捉到新的商機(jī)。就如何發(fā)現(xiàn)品牌企業(yè)營(yíng)銷客戶服務(wù) 機(jī)會(huì)，在此提出下面一些建議：

        1.分析已經(jīng)成熟或被大企業(yè)支配的市場(chǎng)

        有創(chuàng)見的競(jìng)爭(zhēng)者很有可能從這些市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)新的提供服務(wù)項(xiàng)目。

        例如，上班的人可能會(huì)對(duì)一些店只在“正常營(yíng)業(yè)時(shí)間”送貨而感到失望，這樣晚間送貨服務(wù)就成為人們樂意接受的項(xiàng)目。又如，新房里往往沒有現(xiàn)成的家具，而某些家具企業(yè)則提供家具搬進(jìn)日期的保證和5年的家具維修擔(dān)保期。

        2.積極聽取現(xiàn)在的客戶、以前的客戶和非客戶的意見

利用任何可以得到的渠道，包括正式的調(diào)查和非正式調(diào)查來聽取意見，就能發(fā)現(xiàn)客戶尚未得到滿足的地方。不要把客戶的抱怨、投訴當(dāng)作麻煩事，要采用多種方式傾聽客戶的意見，改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)。

        例如，客戶對(duì)餐館的飯菜和價(jià)格不滿，餐館經(jīng)理就可以從客戶的角度分析問題出在哪里；客戶感到空調(diào)安裝和維修很麻煩，房地產(chǎn)企業(yè)就可以把業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到空調(diào)安裝和維修；客戶因找不到他們要買的東西而抱怨，對(duì)菜單如何選配發(fā)愁，物業(yè)公司就可以提供宣傳單上門發(fā)送，告訴客戶在哪里可以找到他想要的東西，以及菜譜如何搭配等。

        3.詢問客戶他們現(xiàn)在是怎樣使用你的服務(wù)的

       聽聽客戶的意見，看看他們是怎樣體驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)的，你也許會(huì)聽到一些你從沒有想到過的用法，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，能夠更好更多地提供品牌企業(yè)營(yíng)銷客戶服務(wù) 。例如，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)注意到美國(guó)人呆在家里的時(shí)間比以前多。根據(jù)這種情況，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)設(shè)計(jì)了一種可兼作家庭娛樂中心的衛(wèi)生間，特點(diǎn)是內(nèi)設(shè)閉路電視，以便評(píng)價(jià)知道誰在敲門；家庭成員還可事先調(diào)好各自的洗澡水溫度。

        4.尋找增加價(jià)值的地方，從而使你與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來

        滿足一個(gè)客戶會(huì)帶來另一個(gè)客戶，滿足了一個(gè)需要就創(chuàng)造了另一個(gè)需要。點(diǎn)滴細(xì)微的服務(wù)差別，拉開了競(jìng)爭(zhēng)雙方之間的距離。

        總之，把握服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)，就必須盡一切努力讓客戶滿意，要有“滿足客戶第一”的理念和動(dòng)機(jī)，去關(guān)心了解客戶的需要，迅速、巧妙地解決客戶的抱怨。發(fā)現(xiàn)和把握好每一次為品牌企業(yè)營(yíng)銷客戶服務(wù) 的機(jī)會(huì)，無疑是企業(yè)具有強(qiáng)大活力的源泉。