如何讓你的客戶喜歡你的交談話題？

        不論你服務(wù)的是什么產(chǎn)品，最有效的辦法就是讓客戶相信你喜歡他、關(guān)心他。如果你想要把東西賣給某人，你就應(yīng)該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的情報(bào)……不論你服務(wù)的是什么東西。在完成服務(wù)之后，如果你每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解自己的客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，做好準(zhǔn)備，鋪平道路。那么，你就不愁沒(méi)有自己的市場(chǎng)。

        郝女士記得剛開(kāi)始工作時(shí)，她把搜集到的客戶資料寫(xiě)在紙上，每次與客戶見(jiàn)面時(shí)，如果有任何對(duì)客戶的遺忘，她就看看卡片上的提示。這個(gè)秘訣讓她找到了大量的客戶，很多客戶還主動(dòng)加入了她的企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。但是當(dāng)自己的企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)達(dá)到幾十人后，郝女士逐漸有了驕傲的情緒，慢慢把那些幫助過(guò)她的客戶的資料都塞進(jìn)抽屜里。

         后來(lái)，有幾次因?yàn)槿狈φ矶涀粉櫍笥褌冎饾u地離開(kāi)了她的企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，很多客戶對(duì)郝女士說(shuō)不再需要她推薦的企業(yè)的產(chǎn)品，但卻從郝女士的客戶那里進(jìn)貨。郝女士開(kāi)始意識(shí)到自己動(dòng)手建立客戶檔案的重要性。便去文具店買了日記本和一個(gè)小小的卡片檔案夾，把原來(lái)寫(xiě)在紙片上的資料全部做成記錄，建立起了一本重要的客戶檔案。同時(shí)，深深地反省自己，重新開(kāi)始了解客戶在使用中存在哪些意見(jiàn)，經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)與客戶溝通，并時(shí)不時(shí)帶些禮物給客戶。于是幾個(gè)月后，郝女士的業(yè)績(jī)又回到了從來(lái)，現(xiàn)在每次郝女士在培訓(xùn)會(huì)上做演講都要談到這段經(jīng)歷。

        如果客戶對(duì)你抱有好感，他接受一次服務(wù)的希望就增加了。要使客戶相信你，你就要將心比心地去關(guān)心客戶，你就必須了解客戶，搜集客戶的各種有關(guān)資料。有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么。在建立自己的卡片檔案時(shí)，要記下有關(guān)客戶和潛在客戶的所有資料，他們的孩子、嗜好、學(xué)歷、職務(wù)、成就、旅行過(guò)的地方、年齡、文化背景及其他任何與他們有關(guān)的事情，這些都是有用的服務(wù)情報(bào)。所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題。