怎樣創(chuàng)造幽默良好的企業(yè)服務(wù)氛圍？方法一

        精細(xì)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要善于以幽默態(tài)度處理可能發(fā)生的事端，變險(xiǎn)境為坦途。幽默不是做作出來(lái)的，做作出來(lái)的幽默本身不是幽默。自發(fā)的幽默才是真正的智慧。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要練習(xí)幽默，就要仔細(xì)觀察生活，善于變換視角，去發(fā)掘和表現(xiàn)喜劇素材，然后還要敢于表達(dá)幽默，在表達(dá)幽默的過(guò)程中檢驗(yàn)和提高幽默能力。

         企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要良好的氛圍，客戶在輕松愉悅的環(huán)境里最容易接受新的信息。好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員除了善于創(chuàng)造一個(gè)好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境，包括溫度、裝飾、圖案、主次場(chǎng)地和坐的方位等因素外，幽默是創(chuàng)造良好氛圍的最佳方法。幽默是一種高級(jí)口才技巧，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員應(yīng)該掌握這門(mén)藝術(shù)。

         美國(guó)有兩家保險(xiǎn)企業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員爭(zhēng)相夸耀自己企業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)如何周到，理賠如何迅速。A企業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員說(shuō)：“我們企業(yè)是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把理賠送到投保人的手中。”B企業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員也不甘示弱道：“那算什么！我們企業(yè)在一幢40層大夏的23層。有一天，我們的一位投保人從頂樓不小心摔下來(lái)，當(dāng)他墜落到第23層時(shí)，我們就已經(jīng)把 理賠塞到了他的手里。”結(jié)果，B企業(yè)的那位企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員贏得了更多的客戶。

        這雖是個(gè)笑話，卻能讓人感受到幽默的魅力。幽默的意義可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

       1.幽默是打破沉悶氣氛、打開(kāi)嚴(yán)肅話題的撒手锏

       英國(guó)首相托尼·布萊爾在演講時(shí)，總喜歡以幽默性的故事作為開(kāi)頭。他的上任宣言是：“我現(xiàn)在雖是首相，但只要一聽(tīng)前任首相在這兒，我便不由自主地四處張望。”