信息化的公司能將企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)定位從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)和知識(shí)為中心。以產(chǎn)品為中心的企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)重視效率和預(yù)測(cè)性，然而以服務(wù)為中心的企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)重視靈活性和反應(yīng)能力。
  顧客化可以被當(dāng)做一種生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的方式，能有利可圖地滿足各個(gè)顧客的特殊需要。顧客化要求公司和顧客個(gè)體，合作設(shè)計(jì)后者所期望得到的產(chǎn)品或服務(wù)。
 

  如果顧客化的策略與公司總的打開銷路的競(jìng)爭(zhēng)方式相聯(lián)系，則會(huì)形成并保持策略的靈活性，然而，顧客化不是唯一可行的方式，事實(shí)上只能作為社會(huì)化大生產(chǎn)的補(bǔ)充。在將來的公司里，競(jìng)爭(zhēng)將變成情景性的，而不是機(jī)構(gòu)性的。產(chǎn)品獎(jiǎng)變成反應(yīng)的組成部分，顧客和技術(shù)將代替工廠和設(shè)備成為公司的主要資產(chǎn)。以服務(wù)為中心的導(dǎo)向?qū)Ⅱ?qū)使管理的主要職能從資源分配轉(zhuǎn)為價(jià)值管理。在新的信息基礎(chǔ)設(shè)施中，出現(xiàn)了以價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值管理為主導(dǎo)的營(yíng)銷思想。

 

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