史蒂夫記得當個人計算機首次進入商界時，他的老板正在胡亂擺弄舊款蘋果機的Lotus 1，2，3程序，史蒂夫覺得好奇就問那是什么，他的老板的回答十分簡練：“它是個武器——向上發(fā)射的。沒有人會去和計算機產(chǎn)生的一堆數(shù)字爭論。”所以，酒店標識設計第一天不要用電子制表軟件。
 

不要動鍵盤。電子制表軟件支配的是數(shù)字不是酒店標識設計品牌，制表軟件負責的是如何管理，而沒有考慮消費者，這很難反映出實際的酒店標識設計市場競爭狀況。它通常反映的是軟件操作者認為的管理層想看到的結果和消費者想購買的產(chǎn)品。但正是終端使用者（顧客）的購買狀況對公司來說最為重要。（如果你需要保住你的工作，那就想盡一切辦法增加筆記本計算機的數(shù)量。）
做好傾聽的準備，確保其他人也都學著去傾聽。做好提出質疑的準備，確保其他人也都學著去提出質疑，而不要進行人身攻擊。（順便說一下，如果你不能忍受和那些人相處兩天，那么你就該發(fā)現(xiàn)出問題了。）
請一個公正的第三方使討論進行得順利些。第三方只需讓會議按計劃進行，保證按時召開，并在會議開始陳述報告時防止某一種觀點凌駕于其他觀點之上。經(jīng)驗告訴我們：由第三方主持會議，參與者會變得更加真誠，少些自我辯護，因為他們看到坐在周圍的酒店標識設計老板們也在做同樣艱苦的工作。
 

 

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