用目前客戶關(guān)系管理的潛力來(lái)評(píng)估客戶資料資產(chǎn)還是稍嫌短視。
    客戶資料資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展的策略面來(lái)看，應(yīng)該包含企業(yè)未來(lái)發(fā)展新的商品或服務(wù)的品牌策劃契機(jī)，以及與適合的商業(yè)伙伴發(fā)展合作關(guān)系的可能性。如此一來(lái)，客戶資料資產(chǎn)就可以將企業(yè)發(fā)展契機(jī)發(fā)揮到極大肯能。
 

    所謂對(duì)顧客的認(rèn)知是從監(jiān)隨客戶、服務(wù)客戶和與客戶溝通的品牌策劃過(guò)程中一步步搜集來(lái)的，或是在與其他資料來(lái)源的合作中得到的。
    通過(guò)監(jiān)隨客戶行為獲取資料經(jīng)常是由電腦軟件鋪助執(zhí)行的，舉例來(lái)說(shuō)，客戶選擇進(jìn)入某一個(gè)網(wǎng)站，電腦軟件便可以記錄這個(gè)客戶在網(wǎng)站上的瀏覽行跡。
    至于服務(wù)或交易時(shí)得到的客戶資料，則是在客戶購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行時(shí)取得的。其他資料來(lái)源包括公開(kāi)的研究調(diào)查，如人口統(tǒng)計(jì)研究等，這些來(lái)源也同樣可以幫助企業(yè)更深入地了解客戶。

 

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