本章重點闡述了酒店及商場標識設計進行信息化管理的意義和酒店管理信息的相關(guān)知識，以及網(wǎng)絡在酒店中的應用情況和智慧酒店的發(fā)展。通過本章的學習，理解酒店管理信息系統(tǒng)在整個酒店經(jīng)營和管理中的地位和作用，掌握酒店管理信息系統(tǒng)的基本工作內(nèi)容，了解酒店網(wǎng)絡化、智能化管理的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。
         第一節(jié)  商場標識設計和酒店信息管理概述
       人類進入信息化時代之后，信息對于任何行業(yè)來說都是至關(guān)重要的。隨著中國酒店業(yè)和商場的快速發(fā)展，信息化管理已經(jīng)成為酒店、商場行業(yè)基本的、不可或缺的管理手段。先進的信息化管理技術(shù)已成為衡量一家酒店、商場管理水平和創(chuàng)新能力的重要指標，成為酒店、商場獲得新的競爭優(yōu)勢的重要工具。
        一、酒店、商場信息管理及其發(fā)展
       （一）酒店、商場信息管理的內(nèi)容
       信息是企業(yè)管理的基礎，是酒店、商場日常管理最重要的內(nèi)容。酒店的經(jīng)營管理活動很復雜，涉及預訂、接待、問訊、客房、餐飲、康樂、會議、電話、人力資源、財務、庫房、設備、交通等多個環(huán)節(jié)。因此，酒店的經(jīng)營和管理需要與之息息相關(guān)的多渠道的信息。我們把這些信息按來源大致劃分成兩種信息，即酒店內(nèi)部信息和外部信息。酒店內(nèi)部信息包括客戶和客源信息、市場銷售信息、財務信息、人力資源信息、設備設施信息、物資用品信息等。

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