（二）酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
         隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的酒店已經(jīng)建立自己的網(wǎng)站或者借助在線旅游企業(yè)（OTA）開展酒店的確電子商務(wù)。這樣做，一方面可以實(shí)現(xiàn)酒店及其產(chǎn)品的宣傳、品牌推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)上預(yù)訂以及客戶服務(wù)等；另一方面可以降低來自全球銷售系統(tǒng)和中央預(yù)訂系統(tǒng)帶來的交易成本。
        1.酒店自建網(wǎng)站
       具有一定資金和技術(shù)力量的酒店可以通過自建網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與客人的直接溝通，優(yōu)勢(shì)非常明顯：
       （1）酒店自建網(wǎng)站的大容量，可以容納酒店的各類相關(guān)信息。酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)可以將所有計(jì)劃宣傳和推廣的材料以文字、圖片、動(dòng)畫、視頻等多種形式呈現(xiàn)，并且快速更新，這些都大大地吸引了到訪客人對(duì)酒店的注意力，有利于酒店的宣傳和知名度提升。
       （2）網(wǎng)絡(luò)能夠幫助酒店通過自動(dòng)回復(fù)郵件、在線咨詢、論壇等方式為客戶提供咨詢和交易洽談，并通過網(wǎng)絡(luò)利用預(yù)訂和支付系統(tǒng)幫助客人實(shí)現(xiàn)預(yù)訂。
       （3）網(wǎng)絡(luò)還可以幫助酒店與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，如在線咨詢、留言板、網(wǎng)上調(diào)查問卷、論壇、常見問題解答（Frequently Asked Questions，F(xiàn)AQ）等，縮短酒店與客戶之間的距離，使酒店可以通過多種形式及時(shí)收集客人對(duì)酒店及其產(chǎn)品與服務(wù)的意見和建議，做好客戶服務(wù)，改進(jìn)用戶住店的體驗(yàn)，形成口碑傳播，提高客戶滿意度。
 

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