3.自我激勵(lì)能力
          通過自我鞭策養(yǎng)成樂觀熱誠(chéng)的心態(tài)，勝不驕，敗不餒，日日是好日，事成在人為，這就是EQ中的自我激勵(lì)能力。在酒店日常工作中，誰(shuí)都難免會(huì)碰到挫折。面對(duì)挫折通常是兩種心態(tài)，一種是積極的，一種是消極的。持積極心態(tài)的人越挫越勇，從失敗中吸取教訓(xùn)，從失敗中思考、總結(jié)、提高。如服務(wù)人員在受到飯店領(lǐng)導(dǎo)和客人批評(píng)時(shí)，不氣餒，而是“三省”自身確立新的奮斗目標(biāo)遭到客人投訴，不埋怨，而是自己查找原因，提出改進(jìn)措施銷售中拜訪客戶屢遭拒絕，不放棄，而是靠熱心和耐心贏得客人。持消極心態(tài)的人則不然，困難面前怨聲載道，工作精神不振，遇到挫折就跳槽轉(zhuǎn)行。毋庸置疑，前者具備一種自我激勵(lì)能力。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司的無錫某飯店餐廳王經(jīng)理，剛從學(xué)校畢業(yè)時(shí)有兩點(diǎn)明顯不足：一是性格內(nèi)向，不善交往，不怎么敢與客人打交道；二是鋪臺(tái)基本功不到位，達(dá)不到要求。這兩點(diǎn)不足，曾受到過主管的批評(píng)。小王面對(duì)主管的批評(píng)沒有生氣，沒有氣餒，而是重新自我定位，一是認(rèn)識(shí)到既然從事了酒店行業(yè)，就得與客人打交道，她規(guī)定自己每天與客人交流50句，作為一個(gè)硬任務(wù)一定要完成。后來在交往中漸漸地發(fā)現(xiàn)客人并不“可怕”，而是越交往越“友好”、越自如、越得體，有時(shí)還受到客人的贊揚(yáng)一是每天加班練習(xí)鋪臺(tái)，人家鋪一遍，她鋪三遍。

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