管理能力：各項(xiàng)費(fèi)用和物資有效控制，節(jié)省率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重10%。車隊(duì)工作記錄差錯(cuò)率不超過規(guī)定百分比，占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達(dá)到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。部門違規(guī)事件不超過規(guī)定次數(shù)，占考核比重的10%。
         十一、接待處領(lǐng)班
         所屬部門：前廳部。
         任職條件：
         工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)；
         個(gè)人能力：有責(zé)任心，主動(dòng)熱情，有良好的口語表達(dá)和書面表達(dá)能力；
         專業(yè)知識(shí)：中專及以上學(xué)歷，熟知酒店管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)知識(shí)。
         (一)崗位職責(zé)內(nèi)容綜述
          熟知酒店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范，在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)接待員做好本職工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)眼務(wù)。協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與酒店、商場標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店各部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并及時(shí)處理。
         (二)職能描述
         1.日常工作任務(wù)
         執(zhí)行部門會(huì)議及前臺(tái)主管決定的話動(dòng)計(jì)劃，掌握客情和預(yù)訂資料，做好顧客資料的登記，并檢查接待員輸入資料的準(zhǔn)確性。
         每天定時(shí)檢查并準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有信件、郵包和留言，若發(fā)現(xiàn)有未送出的，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員并查明原因。
         每天定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)，確認(rèn)已經(jīng)結(jié)帳的房間已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)。
         負(fù)責(zé)接待處設(shè)施設(shè)備的保管與維護(hù)，定期檢查本處工作必備用品的使用情況，定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修。
 

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