(5)預(yù)訂電改。
        接到預(yù)訂更改要求時、顱訂員應(yīng)詢問顧客的姓名及原訂抵達(dá)日期和離店日期等基本信息，并詢問顧客要求更改的項(xiàng)目,如房型、到店日期、人數(shù)、付款方式等，然后在電精中查詢預(yù)訂情況、確認(rèn)是否可以更改。若可以更改，預(yù)訂員應(yīng)按照規(guī)范，更改預(yù)訂信息；若客房已滿，不能更改、則應(yīng)禮貌、耐心地向顧客解釋，說明當(dāng)標(biāo)識設(shè)計公司設(shè)計的酒店有空房時再與顧客聯(lián)系。預(yù)訂信息更改后，預(yù)訂員應(yīng)及時通知相關(guān)接待部門。
        6.預(yù)訂取消。
        接到取消預(yù)訂要求時，預(yù)訂員應(yīng)詢問顧客的姓名、原訂到達(dá)日期和離店日期以及取消原因等，然后調(diào)出顧客的原始預(yù)訂單，核對顧客預(yù)訂信息。核對信息后，預(yù)訂員在原始訂單上注明“取消”字樣。若顧客已付費(fèi)用和預(yù)訂金，應(yīng)按協(xié)議退還預(yù)訂金、預(yù)付費(fèi)用。及時將變更通知單下發(fā)給有關(guān)部門，并在電腦上作取消預(yù)訂處理。最后，預(yù)訂員將原始訂單與取消訂單釘在一起，注明取消原因及時間，按日期將原始預(yù)訂單和取消訂單放在檔案夾中。
        2.各種方式的預(yù)訂處理
        (1)到店預(yù)訂處理。
        上班前，預(yù)訂員應(yīng)檢查著裝儀表。
        顧客抵店到前臺預(yù)訂時，預(yù)訂員應(yīng)主動問候，詢問顧客預(yù)訂的項(xiàng)目，如客房、宴會、會議等，然后查看各項(xiàng)目狀況，確認(rèn)能否滿足顧客的預(yù)訂要求。確認(rèn)可以預(yù)訂則應(yīng)請顧客填寫預(yù)訂單，顧客如有疑問，預(yù)訂員要耐心解釋。訂單填寫好后，預(yù)訂員要逐項(xiàng)查看、以免出現(xiàn)錯誤。
 

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