在銷(xiāo)售或活動(dòng)結(jié)束后主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，可以增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度并可以獲得回頭客，而公關(guān)形式的電話(huà)拜訪(fǎng)，如總經(jīng)理以電話(huà)或信件方式感謝客戶(hù)，可以創(chuàng)建友好的關(guān)系和客戶(hù)的忠實(shí)感。
六  能帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的來(lái)電
     能夠帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的來(lái)電分為三種類(lèi)型：預(yù)訂電話(huà)、回復(fù)廣告的電話(huà)和咨詢(xún)電話(huà)。
(一)預(yù)訂電話(huà)
      在較小規(guī)模的酒店，預(yù)訂是由一小部分預(yù)訂員工或前臺(tái)員工處理的，而在大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的酒店，則由專(zhuān)門(mén)的預(yù)訂部門(mén)的員工來(lái)完成。許多酒店都為專(zhuān)門(mén)從事預(yù)訂部工作的員工提供相關(guān)的預(yù)訂培訓(xùn)。連鎖酒店和一些獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的酒店還依靠中央預(yù)訂系統(tǒng)來(lái)獲得客房的生意。
(二)回復(fù)廣告的電話(huà)
      許多酒店都在廣告中注明了免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)，它可以帶來(lái)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或客戶(hù)的直接預(yù)訂。免費(fèi)電話(huà)常由一名電話(huà)銷(xiāo)售員工來(lái)處理，其目的是要得到預(yù)訂的確認(rèn)或者將相關(guān)的信息傳送到酒店的相關(guān)部門(mén)。

(三)咨詢(xún)電話(huà)
      有的客戶(hù)得到了朋友或商業(yè)伙伴的推薦，或看到了有關(guān)酒店的VI設(shè)計(jì)廣告，也可能直接從電話(huà)簿中查到酒店的號(hào)碼，會(huì)來(lái)電詢(xún)問(wèn)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)。這類(lèi)電話(huà)會(huì)直接打到電話(huà)交換臺(tái)，因此酒店的接線(xiàn)員要熟知如何將這類(lèi)電話(huà)轉(zhuǎn)接到各個(gè)相關(guān)的部門(mén)。
七  電話(huà)突擊銷(xiāo)售手段
      電話(huà)突擊銷(xiāo)售通常是以獲取信息為主要目的，但有時(shí)也能直接贏得生意。這種突擊銷(xiāo)售適用于一些難以采用計(jì)算機(jī)和其他電子銷(xiāo)售技術(shù)的酒店。

 

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