由于口碑營銷的作用機理是酒店與企業(yè)啟動一小部分口碑傳播者談?wù)撈放频呐d趣，然后剩下的事情就是人們自發(fā)地進行交流傳播、媒體對品牌事件的免費報道等等，因此口碑營銷的成本僅僅是前端的一部分投入。有資料顯示，口碑營銷所花的費用只是傳統(tǒng)營銷傳播費用的1/10。

3.口碑傳播不受控制，可能與品牌傳播相沖突
   相比前面所提到的廣告、促銷、公關(guān)、人員推銷等傳播形式而言，口碑傳播是不受酒店、企業(yè)控制的。這也正是其成本比其他傳播方式低的原因。媒體、大眾對品牌的議論有時可能是有利于酒店的標識設(shè)計與品牌發(fā)展的，這是酒店、企業(yè)所希望的結(jié)果，如人們對《小時代》、《私人定制》、《爸爸去哪兒》等電影的議論大大刺激了票房收入，在2014年春節(jié)的業(yè)內(nèi)業(yè)外爭議聲中，《爸爸去哪兒》僅僅用7天時間就拿下4.6億的票房(詳見鏈接材料7-6)；但有時也可能由于自身的原因、媒體的誤導(dǎo)甚至是他人的“陷害”而使品牌落得個“壞名聲”，如南京冠生園月餅的“陳陷風波”經(jīng)媒體和公眾的口傳而連累了全國數(shù)十個“同名異胞”的兄弟；而三株口服液盡管官司打贏了，但公眾之間的“以訛傳訛”卻使其輸?shù)袅耸袌觯辉诿绹?，不法之徒喪心病狂的投毒使?ldquo;泰諾膠囊致死案”讓人人心惶惶，口碑傳播加重了品牌的負面形象。所以，口碑傳播當中，酒店、企業(yè)還應(yīng)擔負起為正面口碑“保駕護航”的職責。
 

 

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