2.確定危機級別
   危機的程度有大有小，有急有緩，且隨著時間推移呈動態(tài)變化，危機處理小組必須根據(jù)危機級別判定方法對危機予以定級。不同級別的危機有不同的處理方案，適當(dāng)?shù)奶幚矸桨父苡行幚砦C。如一些消費者因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題上門投訴，只能算輕度的危機，只需售后服務(wù)人員接待就能妥善處理而如果消費者將產(chǎn)品問題在媒體上曝光，則危機的程度就加重了一，這時只是售后服務(wù)人員未必能處理好危機，還需要公司或酒店高層出面。

3.加強內(nèi)部溝通
   危機關(guān)乎公司的發(fā)展思至存亡，所以需要公司上下團結(jié)一心渡過難關(guān)。在標識設(shè)計公司所設(shè)計的企業(yè)和酒店品牌危機發(fā)生以后，及時向公司上下通氣，告知事態(tài)的進展是很有必要的。然而，不是所有公司都愿意這么做，他們擔(dān)心危機會使得員工們軍心動搖，于是將問題藏著掖著。這樣對公司其實是不利的，因為從公司外部來看，每一個員工都是公司的代表，他們的一舉一動都表明了公司對危機的態(tài)度。如果他們不知情，那么他們無意做出的舉動可能會加深危機的程度而且，外部的不利信息也會使得他們自身對公司產(chǎn)生懷疑。所以，通過員工大會、公開信等方式加強內(nèi)部溝通，依靠公司全體成員的力量來解決危機才是明智之舉。譬如，中美史克在“PPA事件”發(fā)多僅兩天，老總就在全體員工大會上通報了事件的情況，表示公司不會裁員，這一舉措贏得了員工空前一致的團結(jié)：又如，金龍魚“食用油酸價超標”風(fēng)波中，公司老總向全體員工發(fā)出《不經(jīng)歷風(fēng)雨何以見彩虹》的公開信，在統(tǒng)一思想、堅定員工信心方面，起到了很好的作用。

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