整合VI傳播工具：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)在另一種意義上說(shuō)是一種營(yíng)銷(xiāo)化的經(jīng)濟(jì)，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域都已發(fā)展出一套獨(dú)特的專業(yè)性。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在某些特定時(shí)間舉行的特定活動(dòng)所使用的設(shè)計(jì)傳播工具組合，應(yīng)該以設(shè)計(jì)傳播目標(biāo)為主。某些工具在達(dá)到特定的傳播目標(biāo)和行為目標(biāo)上，要比其他工具合適且劃算。

完善顧客服務(wù)：由于現(xiàn)有顧客是十分珍貴的資源，因此，如何策略性地使用顧客服務(wù)以確實(shí)留住現(xiàn)有顧客，就成了提升VI設(shè)計(jì)能力的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)，在建立顧客關(guān)系方面，完善顧客服務(wù)也成為最重要的途徑之一。

①樹(shù)立顧客服務(wù)理念：堅(jiān)持顧客至上、顧客利益至上的原則。顧客服務(wù)理念不是抽象空洞的準(zhǔn)則，重要的是把準(zhǔn)則化為切實(shí)的行動(dòng)。

②提高企業(yè)VI設(shè)計(jì)形象服務(wù)能力：是VI設(shè)計(jì)服務(wù)能力的重要組成部分，是一種建立在對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)和對(duì)顧客誠(chéng)心誠(chéng)意基礎(chǔ)上的、需要一定專業(yè)技術(shù)的能力。顧客理念、對(duì)顧客投訴的回應(yīng)以及服務(wù)人員的顧客意識(shí)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)等，都在一定的程度上決定顧客服務(wù)能力。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)、進(jìn)行服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)等，是提高顧客服務(wù)綜合能力的重要途徑。顧客滿意是全過(guò)程滿意，不能給予顧客滿意的服務(wù)，將會(huì)使顧客忠誠(chéng)受到影響，也會(huì)在一定程度上使品牌受損。

③建立健全顧客服務(wù)機(jī)制：對(duì)公司來(lái)說(shuō)，尋找有效的途徑和方法，回應(yīng)顧客抱怨與投訴是服務(wù)策略的核心之一。許多時(shí)候，公司也許認(rèn)識(shí)到必須予以回應(yīng)，但由于回應(yīng)途徑不當(dāng)，問(wèn)題往往得不到徹底的解決。服務(wù)機(jī)制應(yīng)遵循直接、溝通、互動(dòng)原則。

現(xiàn)代設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)中，最常用的服務(wù)機(jī)制主要有

● 寄件回應(yīng)服務(wù)

● 回收維修服務(wù)

● 流動(dòng)服務(wù)專線

● 電話咨詢服務(wù)

● 顧客訪談

● 關(guān)鍵顧客跟蹤服務(wù)

④正確對(duì)待顧客抱怨與投訴：企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，對(duì)于顧客而言，所提供的品牌不可能十全十美，盡管它已經(jīng)相當(dāng)完善。因此，顧客抱怨與投訴在所難免。關(guān)鍵是要分析它產(chǎn)生的原因以及抱怨與投訴顧客的分布，以及品牌最容易引起顧客抱怨與投訴的特征觸點(diǎn)。只有在正確分析的基礎(chǔ)上，才能找出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)對(duì)策。

從策略的角度看，顧客抱怨與投訴是一種積極的推動(dòng)機(jī)制。既然抱怨與投訴在所難免，則不如視而待之。這樣做不僅可以保住現(xiàn)有顧客群，而且可以利用顧客回應(yīng)，增強(qiáng)與顧客的關(guān)系，從而增加顧客的忠誠(chéng)度。